CRS Global — Legal
Aviso de Privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Este Aviso de Privacidad Integral explica qué datos personales recabamos, de dónde los obtenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos cuando visitas nuestro sitio web, conversas con nuestros agentes de inteligencia artificial o contratas nuestros servicios. También explica tus derechos y cómo ejercerlos.
Lo emitimos en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025. Los términos “Servicios”, “Cliente” y “Usuario” tienen el significado que les dan nuestros Términos y Condiciones.
1. Quién es el responsable
Creating Right Solutions UMAA (“CRS Global”), con domicilio en Paseo de la Reforma 412, número 4, Col. Lomas de Cuernavaca, C.P. 62584, Temixco, Morelos, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Si tienes preguntas sobre este aviso, sobre el uso que damos a tus datos o sobre cómo ejercer tus derechos, escríbenos a hello@crsglobal.net.
Sección A · Qué datos tratamos y por qué
2. Datos que recabamos
- Identificación y contacto: nombre, puesto, empresa, correo electrónico, teléfono y domicilio laboral.
- Datos fiscales y de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso del CFDI. Para obtenerlos podemos pedirte tu Constancia de Situación Fiscal.
- Datos de pago: información de la operación, como monto, fecha y estado del pago. Los datos completos de tu tarjeta los captura y resguarda directamente el procesador de pagos; CRS Global no los almacena.
- Datos de tu cuenta y de la relación comercial: usuario del portal de clientes, servicios contratados, cotizaciones, facturas, pagos y solicitudes de soporte.
- Comunicaciones: el contenido de los correos, mensajes, conversaciones con nuestros agentes de IA, llamadas y reuniones que tengas con nosotros, así como tus interacciones con los correos que te enviamos, por ejemplo si los abres.
- Datos de navegación y del dispositivo: dirección IP y la ubicación aproximada que se deriva de ella, tipo de navegador y de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, e identificadores de cookies.
No solicitamos datos personales sensibles, como datos de salud, origen étnico, creencias o preferencias. Te pedimos no compartirlos en tus conversaciones con nuestros agentes.
3. De dónde los obtenemos
- Directamente de ti: cuando llenas un formulario, agendas una reunión, conversas con Ivana, compras en nuestra tienda, aceptas una cotización o te comunicas con nosotros.
- De forma automática: cuando navegas en nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares (ver la sección 12).
- De distribuidores y socios comerciales: cuando un distribuidor autorizado nos refiere tu solicitud para cotizar o prestarte un servicio.
- De proveedores de servicios: por ejemplo, el procesador de pagos nos confirma el resultado de un cobro.
- De fuentes de acceso público: como perfiles profesionales públicos, por ejemplo en LinkedIn, o la información de tu empresa disponible en internet.
4. Para qué los usamos
Finalidades necesarias
Son indispensables para la relación que tienes con nosotros:
- Atender tus solicitudes de información, demostraciones y cotizaciones.
- Prestar, implementar y dar soporte a los Servicios que contrates.
- Procesar pagos, emitir facturas y CFDI, y gestionar cobranza.
- Administrar tu cuenta y enviarte comunicaciones sobre tus servicios, como confirmaciones, avisos de cobro o cambios en las condiciones.
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, y atender requerimientos de autoridad.
Finalidades adicionales
No son necesarias para la relación con nosotros, pero nos ayudan a darte una mejor atención:
- Enviarte información comercial sobre nuestros productos, servicios, eventos y promociones.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Analizar el uso de nuestro sitio y de nuestros agentes para mejorarlos.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a hello@crsglobal.net en cualquier momento. Tu negativa no afectará los servicios que contrates.
5. Conversaciones con agentes de IA
Cuando conversas con Ivana o con otro de nuestros agentes, la conversación se procesa con herramientas de inteligencia artificial de proveedores especializados para generar las respuestas. Guardamos el contenido de la conversación para darle seguimiento a tu solicitud, revisar la calidad de las respuestas y mejorar el agente. Nuestro personal puede leer esas conversaciones con esos mismos fines.
No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Las respuestas del agente pueden contener errores; si una respuesta es importante para ti, confírmala con nuestro equipo.
6. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
- Proveedores que trabajan por cuenta nuestra (encargados): nos prestan servicios de alojamiento de nuestro ERP y sitio web, correo electrónico, envío de comunicaciones, agenda de reuniones, agentes e inteligencia artificial, procesamiento de pagos y almacenamiento en la nube. Solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio y están obligados a protegerlos.
- Empresas de nuestro grupo: que operan bajo los mismos procesos y políticas de privacidad que CRS Global, para prestarte los Servicios.
- Distribuidores autorizados: cuando contratas a través de uno de ellos, compartimos los datos necesarios para atender tu contratación.
- Autoridades: cuando una ley o una orden fundada y motivada nos lo exija, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
- En una operación corporativa: si CRS Global se fusiona, se reorganiza o vende su negocio, tus datos podrían transferirse al adquirente, que deberá respetar este aviso.
Las transferencias anteriores no requieren tu consentimiento conforme a la ley, por ser necesarias para el contrato que celebramos contigo, por realizarse entre empresas del mismo grupo o por mandato legal. También podemos compartir información estadística agregada que no permite identificarte.
7. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores alojan la información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América. Cuando tus datos se tratan en otro país, exigimos a esos proveedores medidas de protección equivalentes a las que describe este aviso.
Sección B · Tus derechos y opciones
8. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tenemos de ti y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir tus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
- Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
- Oposición: oponerte a que los usemos para fines específicos.
Para ejercerlos, escribe a hello@crsglobal.net e incluye:
- tu nombre y un medio para enviarte la respuesta;
- un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante legal;
- la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y
- cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Ejercer estos derechos es gratuito.
9. Revocación, límites y publicidad
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado, o limitar el uso y la divulgación de tus datos, con el mismo procedimiento de la sección 8. En algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato porque una ley nos obligue a conservar los datos, o porque la revocación implique terminar los servicios contratados; si es así, te lo explicaremos.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, usa el enlace para darte de baja que incluye cada correo o escríbenos. Aunque te des de baja, seguirás recibiendo los mensajes relacionados con los servicios que tengas contratados.
10. Decisiones automatizadas
Puedes oponerte a que tus datos se traten de forma automatizada, incluida la elaboración de perfiles, cuando ese tratamiento produzca efectos jurídicos no deseados o afecte de forma significativa tus intereses. Ejerce este derecho con el procedimiento de la sección 8.
11. Si eres nuestro Cliente
Cuando implementamos un agente de IA, un Digital Worker u otra solución para tu empresa, tratamos los datos personales de tus clientes y usuarios por tu cuenta y conforme a tus instrucciones. En esos casos, tu empresa es la responsable de esos datos y CRS Global actúa como encargado.
Esto significa que tu empresa debe contar con su propio aviso de privacidad, informar a sus usuarios que sus datos se tratan con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y atender sus solicitudes de derechos. Te ayudaremos a responderlas en lo que corresponda a los Servicios.
Sección C · Cookies y tecnologías similares
12. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Las usamos para:
- Hacer funcionar el sitio: recordar tu idioma, tu carrito de compras o tu sesión en el portal.
- Medir y mejorar: saber de forma agregada qué páginas se visitan y detectar errores.
- Funciones de terceros: el chat de Ivana, la agenda de reuniones y los botones de redes sociales pueden colocar sus propias cookies, sujetas a las políticas de cada proveedor.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio, como el carrito o el chat, podrían no funcionar correctamente.
Sección D · Otras disposiciones importantes
13. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción y uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:
- Cifrado de la información en tránsito y en reposo.
- Control de acceso por roles y permisos, para que solo el personal autorizado consulte datos personales.
- Selección de proveedores que cuenten con medidas de seguridad reconocidas.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.
14. Conservación
Conservamos los datos de clientes mientras dure la relación comercial y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, fiscales y contractuales; por ejemplo, la documentación fiscal se conserva por el plazo que establece la legislación fiscal. Los datos de prospectos los conservamos mientras sean útiles para la finalidad con la que se obtuvieron, y después los eliminamos. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento con el procedimiento de la sección 8.
15. Otros sitios y plataformas
Nuestro sitio puede enlazar o conectarse con sitios y plataformas de terceros, como LinkedIn, Facebook, Instagram o WhatsApp. Lo que compartas en ellos se rige por sus propios avisos de privacidad, que te recomendamos revisar.
16. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
17. APIs de Google Workspace
CRS Global usa APIs de Google Workspace para ofrecer ciertas funciones de sus servicios. Los datos obtenidos a través de estas APIs se usan exclusivamente para proveer esas funciones y no se utilizan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
18. Usuarios en la Unión Europea
Si te encuentras en la Unión Europea, además te asisten los derechos que prevé el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): información, acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Puedes ejercerlos escribiendo a hello@crsglobal.net, y tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
19. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestras prácticas o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con la fecha de su última actualización. Si el cambio es importante, también te lo informaremos por correo electrónico o con un aviso visible en el sitio.
20. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de los particulares.
CRS Global — Legal
Aviso de Privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Este Aviso de Privacidad Integral explica qué datos personales recabamos, de dónde los obtenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos cuando visitas nuestro sitio web, conversas con nuestros agentes de inteligencia artificial o contratas nuestros servicios. También explica tus derechos y cómo ejercerlos.
Lo emitimos en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025. Los términos “Servicios”, “Cliente” y “Usuario” tienen el significado que les dan nuestros Términos y Condiciones.
1. Quién es el responsable
Creating Right Solutions UMAA (“CRS Global”), con domicilio en Paseo de la Reforma 412, número 4, Col. Lomas de Cuernavaca, C.P. 62584, Temixco, Morelos, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Si tienes preguntas sobre este aviso, sobre el uso que damos a tus datos o sobre cómo ejercer tus derechos, escríbenos a hello@crsglobal.net.
Sección A · Qué datos tratamos y por qué
2. Datos que recabamos
- Identificación y contacto: nombre, puesto, empresa, correo electrónico, teléfono y domicilio laboral.
- Datos fiscales y de facturación: razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso del CFDI. Para obtenerlos podemos pedirte tu Constancia de Situación Fiscal.
- Datos de pago: información de la operación, como monto, fecha y estado del pago. Los datos completos de tu tarjeta los captura y resguarda directamente el procesador de pagos; CRS Global no los almacena.
- Datos de tu cuenta y de la relación comercial: usuario del portal de clientes, servicios contratados, cotizaciones, facturas, pagos y solicitudes de soporte.
- Comunicaciones: el contenido de los correos, mensajes, conversaciones con nuestros agentes de IA, llamadas y reuniones que tengas con nosotros, así como tus interacciones con los correos que te enviamos, por ejemplo si los abres.
- Datos de navegación y del dispositivo: dirección IP y la ubicación aproximada que se deriva de ella, tipo de navegador y de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, e identificadores de cookies.
No solicitamos datos personales sensibles, como datos de salud, origen étnico, creencias o preferencias. Te pedimos no compartirlos en tus conversaciones con nuestros agentes.
3. De dónde los obtenemos
- Directamente de ti: cuando llenas un formulario, agendas una reunión, conversas con Ivana, compras en nuestra tienda, aceptas una cotización o te comunicas con nosotros.
- De forma automática: cuando navegas en nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares (ver la sección 12).
- De distribuidores y socios comerciales: cuando un distribuidor autorizado nos refiere tu solicitud para cotizar o prestarte un servicio.
- De proveedores de servicios: por ejemplo, el procesador de pagos nos confirma el resultado de un cobro.
- De fuentes de acceso público: como perfiles profesionales públicos, por ejemplo en LinkedIn, o la información de tu empresa disponible en internet.
4. Para qué los usamos
Finalidades necesarias
Son indispensables para la relación que tienes con nosotros:
- Atender tus solicitudes de información, demostraciones y cotizaciones.
- Prestar, implementar y dar soporte a los Servicios que contrates.
- Procesar pagos, emitir facturas y CFDI, y gestionar cobranza.
- Administrar tu cuenta y enviarte comunicaciones sobre tus servicios, como confirmaciones, avisos de cobro o cambios en las condiciones.
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, y atender requerimientos de autoridad.
Finalidades adicionales
No son necesarias para la relación con nosotros, pero nos ayudan a darte una mejor atención:
- Enviarte información comercial sobre nuestros productos, servicios, eventos y promociones.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Analizar el uso de nuestro sitio y de nuestros agentes para mejorarlos.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a hello@crsglobal.net en cualquier momento. Tu negativa no afectará los servicios que contrates.
5. Conversaciones con agentes de IA
Cuando conversas con Ivana o con otro de nuestros agentes, la conversación se procesa con herramientas de inteligencia artificial de proveedores especializados para generar las respuestas. Guardamos el contenido de la conversación para darle seguimiento a tu solicitud, revisar la calidad de las respuestas y mejorar el agente. Nuestro personal puede leer esas conversaciones con esos mismos fines.
No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Las respuestas del agente pueden contener errores; si una respuesta es importante para ti, confírmala con nuestro equipo.
6. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
- Proveedores que trabajan por cuenta nuestra (encargados): nos prestan servicios de alojamiento de nuestro ERP y sitio web, correo electrónico, envío de comunicaciones, agenda de reuniones, agentes e inteligencia artificial, procesamiento de pagos y almacenamiento en la nube. Solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio y están obligados a protegerlos.
- Empresas de nuestro grupo: que operan bajo los mismos procesos y políticas de privacidad que CRS Global, para prestarte los Servicios.
- Distribuidores autorizados: cuando contratas a través de uno de ellos, compartimos los datos necesarios para atender tu contratación.
- Autoridades: cuando una ley o una orden fundada y motivada nos lo exija, o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
- En una operación corporativa: si CRS Global se fusiona, se reorganiza o vende su negocio, tus datos podrían transferirse al adquirente, que deberá respetar este aviso.
Las transferencias anteriores no requieren tu consentimiento conforme a la ley, por ser necesarias para el contrato que celebramos contigo, por realizarse entre empresas del mismo grupo o por mandato legal. También podemos compartir información estadística agregada que no permite identificarte.
7. Transferencias internacionales
Varios de nuestros proveedores alojan la información en servidores ubicados fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América. Cuando tus datos se tratan en otro país, exigimos a esos proveedores medidas de protección equivalentes a las que describe este aviso.
Sección B · Tus derechos y opciones
8. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tenemos de ti y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir tus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
- Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
- Oposición: oponerte a que los usemos para fines específicos.
Para ejercerlos, escribe a hello@crsglobal.net e incluye:
- tu nombre y un medio para enviarte la respuesta;
- un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante legal;
- la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y
- cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Ejercer estos derechos es gratuito.
9. Revocación, límites y publicidad
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado, o limitar el uso y la divulgación de tus datos, con el mismo procedimiento de la sección 8. En algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato porque una ley nos obligue a conservar los datos, o porque la revocación implique terminar los servicios contratados; si es así, te lo explicaremos.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, usa el enlace para darte de baja que incluye cada correo o escríbenos. Aunque te des de baja, seguirás recibiendo los mensajes relacionados con los servicios que tengas contratados.
10. Decisiones automatizadas
Puedes oponerte a que tus datos se traten de forma automatizada, incluida la elaboración de perfiles, cuando ese tratamiento produzca efectos jurídicos no deseados o afecte de forma significativa tus intereses. Ejerce este derecho con el procedimiento de la sección 8.
11. Si eres nuestro Cliente
Cuando implementamos un agente de IA, un Digital Worker u otra solución para tu empresa, tratamos los datos personales de tus clientes y usuarios por tu cuenta y conforme a tus instrucciones. En esos casos, tu empresa es la responsable de esos datos y CRS Global actúa como encargado.
Esto significa que tu empresa debe contar con su propio aviso de privacidad, informar a sus usuarios que sus datos se tratan con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y atender sus solicitudes de derechos. Te ayudaremos a responderlas en lo que corresponda a los Servicios.
Sección C · Cookies y tecnologías similares
12. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Las usamos para:
- Hacer funcionar el sitio: recordar tu idioma, tu carrito de compras o tu sesión en el portal.
- Medir y mejorar: saber de forma agregada qué páginas se visitan y detectar errores.
- Funciones de terceros: el chat de Ivana, la agenda de reuniones y los botones de redes sociales pueden colocar sus propias cookies, sujetas a las políticas de cada proveedor.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio, como el carrito o el chat, podrían no funcionar correctamente.
Sección D · Otras disposiciones importantes
13. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción y uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:
- Cifrado de la información en tránsito y en reposo.
- Control de acceso por roles y permisos, para que solo el personal autorizado consulte datos personales.
- Selección de proveedores que cuenten con medidas de seguridad reconocidas.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.
14. Conservación
Conservamos los datos de clientes mientras dure la relación comercial y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, fiscales y contractuales; por ejemplo, la documentación fiscal se conserva por el plazo que establece la legislación fiscal. Los datos de prospectos los conservamos mientras sean útiles para la finalidad con la que se obtuvieron, y después los eliminamos. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento con el procedimiento de la sección 8.
15. Otros sitios y plataformas
Nuestro sitio puede enlazar o conectarse con sitios y plataformas de terceros, como LinkedIn, Facebook, Instagram o WhatsApp. Lo que compartas en ellos se rige por sus propios avisos de privacidad, que te recomendamos revisar.
16. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.
17. APIs de Google Workspace
CRS Global usa APIs de Google Workspace para ofrecer ciertas funciones de sus servicios. Los datos obtenidos a través de estas APIs se usan exclusivamente para proveer esas funciones y no se utilizan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
18. Usuarios en la Unión Europea
Si te encuentras en la Unión Europea, además te asisten los derechos que prevé el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): información, acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Puedes ejercerlos escribiendo a hello@crsglobal.net, y tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
19. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestras prácticas o en los servicios que ofrecemos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con la fecha de su última actualización. Si el cambio es importante, también te lo informaremos por correo electrónico o con un aviso visible en el sitio.
20. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de los particulares.